СДЭК — это по любви: 17 лет в одной компании

Долгосрочная работа сотрудников — показатель стабильности бизнеса. Если люди довольны условиями труда, уровнем дохода и возможностями роста, они продолжительное время не меняют работодателя. 

Каждый пятый сотрудник сервисной компании СДЭК работает в команде более 5 лет, что подчеркивает надежность бизнеса и лояльность коллег. Мы регулярно собираем обратную связь от команды, чтобы улучшать условия труда, предлагать возможности развития и поддерживать в коллективе теплую атмосферу. А в знак благодарности за приверженность на каждую годовщину работы дарим приятные бонусы — памятные ювелирные значки, дополнительные выходные и сдэккоины на покупку мерча и подарков в магазине CDEK Store. Чем выше стаж — тем больше бонусов получает коллега.

Гордимся тем, что многие сотрудники росли и развивались вместе с компанией с момента основания. Лидия Рослова, руководитель направления сопровождения клиентов, рассказывает, как это — работать в СДЭК 17 лет и построить успешную карьеру.

Как началась твоя работа в СДЭК?

До СДЭК я была оператором книжного склада: общения с коллегами не хватало, а мне всегда хотелось работать и взаимодействовать с большим количеством людей. Как только я узнала от подруги о вакансии менеджера по работе с клиентами в СДЭК — сразу решила попробовать. Одно только название меня воодушевило!

Хорошо помню первый день в компании. В 2008 году разговор с клиентами проходил по скрипту: я заранее готовилась и учила стандарт беседы. В первый же день попала на скрытую проверку, очень нервничала и завалила ее. Первый блин комом:)

Каким был твой карьерный путь? 

Всегда шучу, что от моей трудовой книжки можно схватиться за голову. Я неоднократно меняла должности — компания поддерживала и давала возможность развиваться в новых направлениях.

За четыре года в омском филиале из менеджера по работе с клиентами я выросла в руководителя клиентского отдела. Потом на время переехала в Ростов, где стала директором подразделения. Позже работала на должности тренера по клиентскому сервису в корпоративном университете — так я вышла за пределы одного филиала и начала карьеру в сервисной компании.

Когда в СДЭК появилась франшиза, меня пригласили с нуля развивать региональный клиентский сервис и помогать нашим партнерам-франчайзи поддерживать высокое качество услуг. Сейчас руковожу направлением сопровождения клиентов — работаю с партнерами и менеджерами в филиалах, создаю структуру сопровождения, обучения и стандарты. Задача нашей команды — оперативная поддержка ключевых клиентов.

Я уверена в собственных силах, но каждый карьерный шаг был волнительным. СДЭК невозможно изучить даже за 17 лет — компания растет и стремительно меняется. Я развиваюсь вместе с ней. Открываю в себе новые таланты — например, с нуля создала тренинг. Даже не представляла, что могу это сделать! 

Как ты считаешь, что помогло тебе добиться успеха в карьере?

Всегда с душой относилась к клиентам и старалась предложить лучшие решения. Иногда приходилось действовать нестандартно, но я брала ответственность за свои идеи и результаты. В компании приветствуется такой подход к делу, на деятельных и инициативных людей обращают внимание. 

А еще и по жизни, и в работе мне хочется творить, сворачивать горы, запускать проекты — иду и делаю, не боясь ошибиться. А если ошибусь — научусь на этом и сделаю выводы. 

Что изменилось в компании за время твоей работы?

Когда я пришла в компанию, узнаваемость бренда была нулевой. Подумать не могла, что однажды СДЭК станет масштабной международной сетью. А сейчас мы самостоятельно разрабатываем современные сервисы и оказываем услуги всему миру! 

Другое крутое изменение — автоматизация. Мы вручную вносили стопки накладных и отвечали на сотни звонков  — сейчас для этого используются специальные программы, чат-боты и колл-центр. Сократилось количество рутинной работы, менеджеры уделяют клиентам и их потребностям больше внимания и времени.

Сотрудникам стало проще адаптироваться и развиваться. Появилось наставничество и корпоративный университет. Мне приходилось самостоятельно искать информацию, перенимать опыт команды и руководителей. Сейчас же в компании есть инструменты для комфортного обучения и роста — электронные курсы, тренинги, планы развития, культура обратной связи. Это здорово!

А вот коллеги не изменились — такие же командные и душевные. В СДЭК не откажут в поддержке и помощи. Здесь я нашла единомышленников и друзей по всей России.

Что заставляет тебя выбирать компанию снова и снова из года в год?

За 17 лет ни разу не обновила резюме. СДЭК — это по любви. 

На старте карьеры я не думала о развитии — была важна стабильность работодателя и своевременная зарплата. Но здесь нашлось большее — друзья, увлекательная работа, карьерный рост. Доверие к компании настолько высоко, что я буду вместе с командой, даже если что-то пойдет не так.

Главное преимущество СДЭК — люди. 

Ценю благодарность и отзывчивость наших клиентов — у нас сложились дружеские доверительные отношения. Осталось много теплых классных воспоминаний.

Однажды я ответила на звонок постоянного клиента — тогда я уже не работала с клиентами напрямую, но захотела пообщаться — взяла трубку и представилась. Когда собеседник услышал меня, воскликнул: «‎Лида! Звонил с претензией, но регистрировать не буду, потому что услышал тебя! Как дела, куда пропала?»‎. Приятно, что мой голос помнят даже спустя продолжительное время. 

Еще раз отмечу коллектив — в компании много близких мне людей. Уверена, что мои успехи стали возможны благодаря поддержке коллег. Команда делает меня лучше и помогает добиваться результатов. Если бы предстояло выбирать работодателя, я бы в первую очередь обратила внимание на сплоченность команды, взаимовыручку и поддержку — здесь это есть.