Как мы работаем с доверием в команде

Почему доверие — это важно?

Культура СДЭК основана на уважении, взаимовыручке и поддержке: фундамент теплых отношений в команде — доверие. Оно создает благоприятную атмосферу сотрудничества и партнерства, в которой люди не тратят энергию на сплетни и жалобы, а вместе справляются с вызовами и создают что-то новое.

В дружелюбной и открытой атмосфере легко раскрыть потенциал: чем комфортнее сотрудникам, тем быстрее и эффективнее они достигают результата. В командах с доверием много инициативы и драйва — коллеги берут сложные задачи, генерируют креативные идеи, не боятся ошибаться и охотно делятся опытом друг с другом.

Из чего же состоит доверие?

Почему одним коллегам мы доверяем, а другим не очень? На самом деле доверие состоит из четырех частей, по которым люди оценивают друг друга сознательно или подсознательно. Если хоть одна составляющая нарушена — это влияет на коммуникацию в команде. 

Компетентность

Профессиональные знания, навыки и опыт коллеги. Ты легко сотрудничаешь и делегируешь, если уверен в качестве работы другого сотрудника. А вот если приходится переделывать или перепроверять задания за ним, это может вызвать негатив, выгорание или скрытые конфликты.

Надежность

Ответственность и верность слову. Если коллега нарушил обещание, у тебя сложится впечатление, что он ненадежный сотрудник — даже если он опытный профессионал! В следующий раз не захочется рисковать и поручать ему важные ответственные задачи.

Искренность

Честность и непротиворечивость. Если коллега солгал и об этом стало известно, наверняка ты будешь сомневаться в его искренности в дальнейшем общении.

Намерения 

Прозрачность целей, задач и показателей сотрудника. Если отследить планы, результаты и прогресс коллег легко, не возникнет сомнений и в их продуктивности. 

Как СДЭК укрепляет доверие в команде?

Часто в компаниях руководитель и сотрудник встречаются, чтобы обсудить текущие результаты и сложности. А вот встречи двух сотрудников — редкость: не каждый готов взять на себя инициативу и подойти к коллеге, чтобы разобрать проблему, конфликт или недопонимание. 

В СДЭК уверены — доверие формируется и укрепляется через открытый диалог. Обратная связь помогает сделать условия труда лучше, процессы — удобнее и проще, отношения с коллегами — крепче. Вот почему мы предлагаем командам честно и безопасно высказываться в формате групповых сессий по работе с доверием. 

Как проходят сессии и что меняется после?

Работа с доверием — дело добровольное, как и посещение сессий. Участники садятся в круг и по очереди оценивают себя и коллег по составляющим доверия — компетентности, надежности, искренности и намерениям. 

Каждый опирается на личные ощущения и отвечает на вопросы:

• Каков мой уровень доверия к команде в процентах?
• Что поможет увеличить/сохранить уровень доверия? 
• Какие действия и от кого из участников требуются, чтобы уровень доверия вырос/сохранился?

Задача остальных — поделиться честной и развернутой обратной связью, ответив на встречный вопрос:

• Что я должен сделать или чего не делать, чтобы ваш уровень доверия ко мне повысился?

Цель нашей работы — прийти к тому, чтобы сотрудники дали искренний фидбек коллегам. Но стоит помнить — изменения начинаются с себя. Поэтому главное, что может сделать на сессии каждый участник — проанализировать собственное поведение, постараться дать себе объективную оценку и выявить зоны роста. 

Нужно быть готовым: коллеги поделятся не только позитивной обратной связью — на сессии ты получишь несколько корректных, но негативных отзывов. Результаты встреч часто неожиданные — иногда на доверие и коммуникации в команде влияют незначительные на первый взгляд вещи. Однажды коллега поделилась, что ее уровень доверия снизился, когда я забыла направить информацию о курсах иностранного языка. Для меня это стало инсайтом: не воспринимаю похожие случаи как проблему и не обращаю на них внимания — просто напоминаю человеку о просьбе. Вот почему было сложно даже предположить, что это может повлиять на оценку моей надежности. 

Сессии помогают в безопасной обстановке выявить подобные ситуации. Получать обратную связь порой неприятно, но обсудив недопонимания, работать вместе становится легко. В диалоге обиды и недопонимания исчезают, появляется возможность извиниться и наладить общение. 

Наравне с командой в сессиях участвует руководитель. Для него это шанс иначе взглянуть на сотрудников: услышать боли и проблемы, понять уровень доверия лично к нему и выяснить отношение к своему подходу управления. Обратная связь коллег помогает руководителю планировать реальные и конкретные действия — изменение структуры, процессов, перераспределение зон ответственности. 

Дополнительно на следующих встречах мы с участниками обсуждаем перемены и их влияние на доверие и состояние команды. Классно стремиться к уровню доверия в 100%, а 85% и выше — уже отличный показатель:)