«Верьте в себя и свои силы»‎: как развиваться кладовщику в СДЭК

СДЭК — место для тех, кто по-настоящему горит своим делом. Мы поощряем развитие сотрудников: стартовать можно с любой позиции, а желание расти и неравнодушие к профессии помогут двигаться по карьерной лестниц выше.  Делимся историей Евгения Суркова, менеджера группы регионального развития по клиентскому сервису из Краснодара, который своим примером доказал — все получится!

Как давно ты в СДЭК и где работал раньше? Как попал на должность кладовщика?

В компанию я пришел 7 лет назад. Вернулся из армии, все лето работал на установке интернет-антенн, но осенью решил подыскать более безопасное место. Тогда знакомый предложил альтернативу — вакансию кладовщика в СДЭК. Собеседование прошло быстро, я приступил к работе на следующий же день.

Первую смену помню хорошо: приехал к девяти часам вечера — ничего не знаю и не умею. Помогли коллеги: рассказали, что делать и показали, как сканировать грузы и сортировать посылки. Мне все понравилось —- так началась моя история в СДЭК.

Расскажи, как развивалась твоя карьера дальше?

За полтора года моей работы кладовщиком, сортировочный центр дважды расширялся: росло количество посылок, увеличивалась команда, открывались новые возможности. При последнем переезде появилась свободная вакансия — я проявил инициативу и перешел на позицию старшего кладовщика зоны отгрузки. Так удалось попробовать себя в управлении командой из пяти человек. Отчетность, работа с цифрами, KPI — это было в новинку.

Позже выпал шанс проявить себя в конкурсе на позицию руководителя смены или абсолютно новую в компании должность оператора склада. Я рискнул и выбрал оператора: предстояло отвечать на сообщения-запросы, помогать кладовщикам и коллегам в поисках отправлений, отвечать за неопознанные грузы. Со временем задач стало больше: обеспечение сортировочных центров расходными материалами, работа в 1С — все это тоже стало полезным опытом.

Спустя год освободилась позиция менеджера группы регионального развития по логистике. Мне стало интересно: офисная вакансия, классные задачи и возможность взаимодействовать в работе с партнерами-франчайзи. Я откликнулся, прошел собеседование, но нашелся более опытный в логистике кандидат — взяли его. Сначала я расстроился, но через пару дней мне предложили рассмотреть альтернативную должность — менеджер группы регионального развития по клиентскому сервису. Ключевая задача такая же — помогать бизнесу партнеров развиваться, только отвечать не за логистику, а за сервис. На тот момент у меня только родилась дочка, поэтому рост, в том числе финансовый, был интересен — я принял предложение и не прогадал. По сей день занимаю эту должность.

Что именно входит в твои обязанности и как прошла адаптация на новом месте?

Группа регионального развития — связующее звено между управляющей компанией и партнерами-франчайзи. Мы строим доверительные лояльные отношения и помогаем головному офису и партнерам искать общий язык: доносим боли, идеи, сглаживаем углы, налаживаем процессы и внедряем стандарты продаж, логистики и клиентского сервиса в подразделениях по всему миру. 

Я отвечаю за территорию юга, в том числе — Северный Кавказ: Ингушетия, Дагестан, Северная Осетия и др. Количество закрепленных офисов за нашим филиалом в Краснодаре — на втором месте после Москвы: однажды за мной было закреплено 255 подразделений! Помогаю собственникам в развитии бизнеса, сервиса и подсвечиваю моменты, которые начинающий предприниматель пока не замечает или не может решить самостоятельно. 

Сначала было сложно: менталитет людей в регионе отличается, нужен особый подход. На старте помогли коллеги —  обучили и поддержали. Спустя два месяца в должности меня одного отправили в командировку в Дагестан — это уникальный опыт, сначала я растерялся и не понимал, что от меня требуется. Партнеры приняли очень тепло — это помогло быстро адаптироваться, расслабиться и во всем разобраться. 

Сейчас я сконцентрирован на любимом деле. В будущем хочется реализовать идеи по улучшению клиентского сервиса. Будет ценно, если мои предложения способствуют развитию территории.

Я доволен своим карьерным путем: все шаги и решения оказались правильными. На складе тоже можно расти и развиваться — например, коллега, с которым мы вместе начинали, сейчас руководит сортировочным центром. Каждый идет в своем направлении и это классно.

Какие качества нужны, чтобы успешно работать на твоей должности?

Сдержанность, как в любой профессии, где нужно работать с людьми. В переговорах пригодится настойчивость и способность убеждать. Харизма — уметь вовремя пошутить, разрядить обстановку, отойти от регламентов. А также насмотренность и свежий взгляд: в моей работе важно замечать детали, на которые никто не обращает внимания.

Как ты думаешь, что помогло тебе расти по карьерной лестнице?

Из личных качеств отмечу инициативу и любознательность. Я часто брал на себя то, что не входило в функционал или выполнял задачу чуть глубже — это принесло свои плоды. Уверен — в работе важно не только придерживаться документов и регламентов, но и уметь нестандартно мыслить, действовать не по шаблону. 

Также полезный для профессионального роста инструмент — корпоративный университет СДЭК. Это уникальная штука, которая помогает новичкам адаптироваться, а опытным сотрудникам — узнавать новую информацию. Не каждая компания может похвастаться такой базой знаний.

А еще очень помог коллектив. Когда я перешел в офис, все вокруг было незнакомым — должность, функционал, рабочее место. И на старте было важно участие нового руководителя: он помогал, подбадривал, делился опытом. Не было никакого контроля — мне доверяли, я делал задачи сам, но всегда мог обратиться за советом, если возникли сложности.

Если по какой-то причине люди тебя не принимают, будет сложно себя проявить и развиваться. А поддержка коллег мотивирует. В СДЭК все честные и открытые. Команда дружная: я до сих пор поддерживаю связь с ребятами со склада — видимся в нерабочее время и продолжаем общаться, даже если кто-то уже покинул компанию. В офисе то же самое — коллектив сплоченный, встречаемся в неформальной обстановке, помогаем друг другу.

Что тебе нравится в компании больше всего?

Люди — я уже неоднократно упомянул про классных и отзывчивых коллег. А еще — стабильность и устойчивость компании. Бизнес, пусть и маленькими шагами, но всегда движется вперед. О сотрудниках любого звена не забывают даже в кризисные моменты.

А чем больше всего гордишься?

Здесь я построил семью — с женой познакомился именно в СДЭК:)

Что бы ты посоветовал тем, кто хочет расти и развиваться в СДЭК?

Не опускайте руки, если что-то не получается. Не бойтесь пробовать снова и снова: в СДЭК простая свободная атмосфера, с топами и руководителями можно общаться по-человечески, напрямую делиться сложностями и идеями — вас обязательно выслушают. Здесь всегда можно выйти с предложением — кому-то оно точно понравится. Приложенные усилия будут замечены и дадут результат, главное — верьте в себя и свои силы.