Счастливый сотрудник — счастливый клиент: СДЭК получил премию Human Centricity Awards

Общий индекс счастья в СДЭК составил 80%:  в 2024 году команда стала на 9% счастливее, а наш проект «Счастливый сотрудник — счастливый клиент» одержал первую победу.

* Human Centricity Management РБК Петербург выявляет и популяризует лучшие стратегии менеджмента: победителями премии становятся компании, ориентированные на привлечение, удержание и эффективную реализацию человеческого потенциала. Из 76 проектов в области подбора персонала жюри выбрало 19 лучших. 

В 2023 году в СДЭК стартовала сервисная трансформация: главная цель — оказывать современный, надежный и искренний сервис. Мы выяснили: счастье сотрудников и клиентов взаимосвязано. Если бизнес заботится о команде, повышается ее вовлеченность и готовность помогать людям, а значит, растет количество довольных клиентов и прибыль компании.

Так мы взяли курс на счастье и провели опрос 9000 сотрудников, чтобы определить индекс счастья команды. Коллеги оценили процессы, коммуникации, вознаграждение, признание, условия труда, возможности поддержки здоровья, содержание работы и отношения в коллективе. По итогам исследования мы разработали и реализовали целый комплекс мероприятий для улучшения условий и процессов в компании:

Обновили и интегрировали новые миссию и видение: они лучше отвечают корпоративному духу СДЭК и вдохновляют команду.

Обучили руководителей работе со счастьем: провели тренинги для 200 участников! А еще разработали гайд-подсказку и организовали коуч-сессии, чтобы помочь менеджерам эффективно заботиться о сотрудниках.

Улучшили условия труда: расширили соцпакет, работали над комфортом зон отдыха и питания, меняли эргономику складов, ремонтировали офисы.

Реализовали 300+ инициатив: от занятий спортом и игр в настолки до установки аквариума в рабочей зоне.

Улучшили коммуникации и снизили когнитивную нагрузку: перевели рабочее общение в корпоративный мессенджер CDEK Talk, создали каналы и группы рассылок, сократили рассылки на 50%, внедрили календарь и инфодайджесты. Теперь в коммуникациях порядок — коллеги не теряют важные новости и не воспринимают их как спам. 

Провели ежегодные конкурсы в рамках программы признания: лучшие сотрудники получили награды и отправились в путешествие мечты.

Надежда Тайц, директор Петербургского филиала СДЭК:

Мы настолько привыкли к принципу «Счастливый сотрудник — счастливый клиент», что перестали замечать его важность. Эта награда напомнила, что мы на верном пути.

На церемонии многие компании рассказывали о точечных проектах и кейсах. Например, они нанимали пенсионеров и создавали комфортные условия или принимали на работу школьников, чтобы помочь приобрести опыт.

СДЭК стала первой компанией, предложившей системный подход к счастью в деятельности: обучение руководителей, предоставление обратной связи сотрудникам, создание комфортных рабочих мест, организация зон отдыха, формирование дружелюбной атмосферы в команде, развитие корпоративного волонтерства — проведение субботников и посещение приютов. Всё это влияет на ощущение счастья сотрудника.

Компания ежедневно работает над тем, чтобы каждый чувствовал себя счастливым, и это подтверждают результаты нашего опроса. Мы вызвали интерес и признание, и я очень горжусь, что мы получили эту награду. Она показывает, что для нас главное — люди».

Благодарим экспертов Human Centricity Management РБК Петербург за высокую оценку СДЭК и поздравляем команду с победой. Впереди — новые счастливые свершения:)