Вдохновляй перемены и строй клиентский путь будущего вместе с нами!
В СДЭК мы ищем Руководителя по клиентскому пути и CRM — человека, который станет архитектором идеального клиентского опыта и драйвером изменений в масштабах международной компании.
Твои задачи:
- Проектировать и развивать клиентский путь (CJM) на всех этапах жизненного цикла клиента: от привлечения до удержания и развития
- Выявлять и устранять точки потерь, повышая качество клиентского взаимодействия
- Формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизированные сценарии коммуникаций
- Интегрировать CRM с различными каналами взаимодействия
- Управлять жизненным циклом клиента, увеличивать LTV и рост повторных продаж
- Строить процессы принятия решений на основе данных, проводить A/B тесты и внедрять гипотезы
- Работать с продуктом: улучшать сервис на основе анализа клиентских данных
Что важно для успеха:
- Опыт работы в CRM и управлении клиентским путем от 3 лет
- Опыт в продажах (понимание процессов, мотивации сейлзов), опыт разработки и цифровой трансформации процессов
- Глубокое понимание CJM, принципов построения и оптимизации клиентских процессов
- Навыки выявления и устранения точек потерь, повышения качества клиентского опыта
- Умение формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизацию
- Практика построения data-driven процессов, проведения A/B тестов, анализа и внедрения гипотез
- Системное мышление, лидерские качества, умение работать в команде и вдохновлять на результат
Условия и преимущества:
- Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
- Корпоративный университет, обучение и развитие
- Возможности карьерного роста в международной компании
- Поддержка опытных наставников и вовлечённой команды
- Работа над значимыми проектами, влияющими на миллионы клиентов
Узнайте больше о направлении
Расскажем о всех преимуществах, процессах и особенностях работы. Посмотрите на процессы изнутри
Москва, пр. Завода Серп и Молот, 3, корп. 2, Москва