Выберите город
Выберите ваш город
Барнаул Батайск Владивосток Волгоград Воронеж Домодедово Екатеринбург Иркутск Казань Кемерово Киров, городской округ Киров Коммунарка Кострома, городской округ Кострома Котельники Краснодар Красноярск Курск Люберцы Мегион Москва Мурманск Мытищи Нижний Новгород Новосибирск Одинцово Омск Павловский Посад Пермь Петропавловск-Камчатский Пушкин Ростов-на-Дону Рязань Самара Санкт-Петербург Тюмень Ульяновск Уфа Хабаровск Челябинск

НазадКо всем вакансиям

Ведущий оператор контакт-центра

Можно удалённо

42 000 - 58 000 Руб.

Новосибирск , Большевистская, 101

полный день

Клиентский сервис — это команда профессионалов, которые делают сервис лучше каждый день. Мы ценим качество, скорость и заботу о клиенте. Сейчас нам нужен ведущий оператор, который возьмёт на себя ответственность за работу с партнёрами. В этой роли вы не просто контролируете, а строите систему: обучаете партнёров, управляете качеством диалогов, помогаете команде расти и достигать целей. Это позиция для тех, кто умеет анализировать, находить решения и доводить их до результата.

Если вам близка роль наставника, вы умеете работать с данными и готовы влиять на качество сервиса — присоединяйтесь к нам!

Что предстоит делать:

  • Проводить вычитку и анализ диалогов операторов с оценкой качества обслуживания на основе утверждённого чек-листа
  • Выявлять системные ошибки и определять зоны для улучшения качества работы партнёров
  • Разрабатывать обучающие презентации и проводить тренинги для партнёров по стандартам обслуживания
  • Контролировать распределение нагрузки обращений между операторами
  • Проводить встречи с партнёрами для обсуждения результатов работы, постановки задач и согласования плана корректирующих мероприятий
  • Ежедневно формировать отчёты по качеству обслуживания, нагрузке и выполнению плановых показателей
  • При возникновении высокой нагрузки подключаться к работе на линии для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов

Возможен удаленный формат.

Чего мы ждём от тебя:

  • Опыт в СДЭК — знание наших стандартов и процессов поможет быстрее войти в роль
  • Опыт работы с клиентами — понимаешь, что такое качественный сервис и как выстраивать диалог с клиентами
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Развитые коммуникативные способности — находишь общий язык с разными людьми
  • Опыт принятия самостоятельных решений и ответственность за результат
  • Целеустремлённость и умение работать в команде, поддерживая её ритм
  • Уверенное знание Excel — работа с таблицами и отчётами будет ежедневной

Мы предлагаем:

  • График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00 по Новосибирскому времени
  • Фиксированный оклад + премия
  • Трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет
  • ДМС после 6 месяцев работы
  • Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
  • Поддержка опытного наставника на испытательном сроке
  • Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т. д.
  • Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т. д.
  • Корпоративная скидка на услуги СДЭК
Узнайте больше о направлении

Расскажем о всех преимуществах, процессах и особенностях работы. Посмотрите на процессы изнутри

Новосибирск, Большевистская, 101

Откликнуться на вакансию?

Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Часто задаваемые вопросы

Отклик на вакансию

Как откликнуться на вакансию?

1. На главной странице карьерного сайта укажите ваш город и выберите из списка подходящую вакансию

2. Нажмите кнопку «Откликнуться на вакансию» и заполните в форме информацию о себе, прикрепите резюме или ссылку на него

3. Если не нашли нужную вакансию, воспользутесь HR-ботом в правом нижнем углу. Он поможет с выбором.

Хочу откликнуться на вакансию, но ее нет в списке. Что делать?

Если вакансии в списке нет, значит скорее всего подбор на нее уже закрыт. Вакансия может появиться в любой момент снова, поэтому советуем подождать и регулярно проверять обновления на сайте.

Или вы можете отправить свое резюме в резерв и откликнуться без открытой вакансии. Как только она откроется, ваше резюме будет рассмотрено одним из первых.

Как долго ждать ответа на отклик по вакансии?

Мы связываемся с подходящими кандидатами в течение трех дней. Если срок прошел, а звонка нет, скорее всего кандидат на вакансию найден, а остальные резюме отложены в резерв.

Вы можете направить свое резюме напрямую HR-специалисту по почте, котора указана (если она указана) на странице вакансии или откликнуться на другую открытую вакансию.

Что делать, если на мой отклик не ответили?

Если прошло больше трех дней, а вам не перезвонили, скорее всего кандидат на вакансию найден, а остальные резюме отложены в резерв.

Вы можете направить свое резюме напрямую HR-специалисту по почте, котора указана (если она указана) на странице вакансии или откликнуться на другую открытую вакансию.

Почему мне отказали?

Принимая решение, мы опираемся на множество факторов и нюансов. Основанием для отказа может быть решение в пользу другого кандидата с опытом, который больше подходит под вакансию или решение в пользу внутреннего кандидата.

Возможно HR-специалист оставит ваше резюме в резерве и подберет для вас другую вакансию, учитывая ваш опыт и компетенции.

Без опыта работы

Если я студент, меня возьмут на работу?

Да. Вы можете работать в компании и учиться как очно, так и заочно, если график работы будет удобен для совмещения.

Если у меня нет опыта, меня возьмут на работу?

Да, на нашем сайте есть специальный раздел «Без опыта», подходящие вакансии можно посмотреть там. Мы даем необходимые в начале работы знания и помогаем адаптироваться в процессе.

Могу ли я найти работу, находясь в отпуске по уходу за ребенком?

Да, но все зависит от вакансии. Если она предполагает возможность гибкого графика, удаленной работы и неполной занятости, мы готовы рассматривать кандидатов, которые находятся в декретном отпуске.

Приведи друга

Как работает программа, как получить деньги за рекомендацию друга и какие шаги нужно сделать читайте по ссылке.

Узнать больше о программе

Трудоустройство

Какие документы мне нужны для оформления на работу?

Вам потребуются: паспорт, СНИЛС, ИНН, трудовая книжка, документы об образовании (при наличии), военный билет.

Что означает «оформление по ТК РФ» в описании вакансии?

Мы оформляем сотрудников официально, согласно Трудовому кодексу РФ с заключением трудового договора. Оформление по ТК РФ гарантирует защиту ваших прав, оплату отпусков и больничных.

Что означает «оформление по ГПХ/ГПД» в описании вакансии?

Договор ГПХ — это договор гражданско-правового характера, а ГПД — гражданско-правовой договор. В таком договоре физическое лицо выполняет определенный объем работы с обговоренным итогом за определенное время. Эту форму официального сотрудничества регулирует Гражданский кодекс РФ, отчет о предоставлении услуг отправляется в Налоговую службу и Пенсионный фонд.

Могу я работать в СДЭК из-за границы?

Все зависит от вакансии. Если в ней написано, что можно работать удаленно, работайте из дома или из любой страны, где можете создать подходящие для работы условия.

Условия

Будет ли у меня испытательный срок?

Испытательный срок зависит от вакансии. При оформлении по ТК РФ испытательный срок для сотрудников — 3 месяца, на руководящие позиции — полгода. За это время вы погрузитесь во внутренние процессы и поймете, подходит вам это место или нет. Размер зарплаты не зависит от испытательного срока.

При сотрудничестве по договору ГПХ испытательного срока нет.

Могу ли я работать удаленно?

Все зависит от вакансии. Если в ней написано, что можно работать удаленно, работайте из дома или из любого другого места, где можете создать подходящие для работы условия.

Могу ли я работать неполный рабочий день?

Для некоторых вакансий такая возможность есть. Если работать неполный рабочий день возможно, это будет указано в тексте вакансии.

Я могу работать неофициально?

Нет. Мы оформляем сотрудников официально, согласно Трудовому кодексу РФ с заключением трудового договора.

Можно ли совмешать работу в СДЭК с работой в другой компании?

Да, на некоторых позициях это возможно, если рабочие графики не пересекаются.

Если я ищу работу из дома, могу ли я выбирать вакансии в других городах?

Да. Если вакансия не требует присутствия в офисе, вы можете работать из любого города.

Можно ли в СДЭК перейти из одного направления в другое?

Да, это возможно. В СДЭК существует не только вертикальный рост, но и горизонтальный.