Ведущий оператор контакт-центра
42 000 - 58 000 Руб.
Новосибирск , Большевистская, 101
полный день
Клиентский сервис — это команда профессионалов, которые делают сервис лучше каждый день. Мы ценим качество, скорость и заботу о клиенте. Сейчас нам нужен ведущий оператор, который возьмёт на себя ответственность за работу с партнёрами. В этой роли вы не просто контролируете, а строите систему: обучаете партнёров, управляете качеством диалогов, помогаете команде расти и достигать целей. Это позиция для тех, кто умеет анализировать, находить решения и доводить их до результата.
Если вам близка роль наставника, вы умеете работать с данными и готовы влиять на качество сервиса — присоединяйтесь к нам!
Что предстоит делать:
- Проводить вычитку и анализ диалогов операторов с оценкой качества обслуживания на основе утверждённого чек-листа
- Выявлять системные ошибки и определять зоны для улучшения качества работы партнёров
- Разрабатывать обучающие презентации и проводить тренинги для партнёров по стандартам обслуживания
- Контролировать распределение нагрузки обращений между операторами
- Проводить встречи с партнёрами для обсуждения результатов работы, постановки задач и согласования плана корректирующих мероприятий
- Ежедневно формировать отчёты по качеству обслуживания, нагрузке и выполнению плановых показателей
- При возникновении высокой нагрузки подключаться к работе на линии для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов
Возможен удаленный формат.
Чего мы ждём от тебя:
- Опыт в СДЭК — знание наших стандартов и процессов поможет быстрее войти в роль
- Опыт работы с клиентами — понимаешь, что такое качественный сервис и как выстраивать диалог с клиентами
- Грамотная устная и письменная речь
- Развитые коммуникативные способности — находишь общий язык с разными людьми
- Опыт принятия самостоятельных решений и ответственность за результат
- Целеустремлённость и умение работать в команде, поддерживая её ритм
- Уверенное знание Excel — работа с таблицами и отчётами будет ежедневной
Мы предлагаем:
- График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00 по Новосибирскому времени
- Фиксированный оклад + премия
- Трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет
- ДМС после 6 месяцев работы
- Корпоративный университет: десятки курсов — от тайм-менеджмента до обучения руководителей
- Поддержка опытного наставника на испытательном сроке
- Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т. д.
- Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т. д.
- Корпоративная скидка на услуги СДЭК
Узнайте больше о направлении
Расскажем о всех преимуществах, процессах и особенностях работы. Посмотрите на процессы изнутри
Новосибирск, Большевистская, 101