Ко всем вакансиям

Менеджер по бизнес-процессам

Можно удалённо

от 68 000 Руб.

Новосибирск , Большевистская, 101

полный день

Мы в поисках системного и целеустремленного специалиста в нашу компанию. Если вы умеете работать с информацией, можете организовать и оптимизировать бизнес-процессы, то эта вакансия для вас!

Ваша основная задача — выстраивание четкой системы работы с информационным потоком и документированием бизнес-процессов. Мы уверены, что именно такой подход помогает нам достигать высоких результатов и улучшать качество обслуживания клиентов. Если вы готовы внести свой вклад в развитие нашей компании, мы будем рады обсудить ваши возможности!

Чем предстоит заниматься:

Разрабатывать и внедрять сценарии работы сотрудников клиентского отдела
Создавать и адаптировать инструкции, речевые модули и документы по бизнес-процессам для клиентского отдела
Участвовать в разборе жалоб, анализировать кейсы и корректировать процессы обслуживания в пунктах выдачи заказов
Разрабатывать алгоритмы обработки жалоб — от клиента до территориального менеджмента
Анализировать текущие бизнес-процессы и выявлять возможности для повышения эффективности работы отдела
Готовить информационные материалы (статьи, новости) для клиентского отдела

Возможен удаленный формат.

Наши ожидания от кандидата:

Опыт работы с описанием бизнес-процессов
Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года — обязательно
Стратегическое мышление — умение видеть систему и предлагать решения
Грамотность и навык написания инструкций/регламентов
Высокий уровень влиятельности
Обучаемость и умение работать в режиме многозадачности — необходимо погружаться в процессы и разбираться в них
Аналитический склад ума
Высокий уровень самоорганизации — понимание приоритетных задач исходя из целей компании
Адаптивность к быстрым изменениям
Структурированность, системность, аккуратность в работе

Мы предлагаем:

График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 по времени Новосибирска
Формат работы: удаленный или гибридный
Оформление по ТК РФ с первого дня работы, оплачиваемый отпуск, больничный
Оклад + ежеквартальная премия по KPI (40% от оклада)
ДМС после 6 месяцев работы в компании
Опытный наставник с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в работу
Скидки на услуги СДЭК и выгодные предложения на медицинские анализы, семейно-досуговые центры и магазины в программе BestBenefits
Дарим подарки на праздники и значимые события, награждаем за стаж

Узнайте больше о направлении

Расскажем о всех преимуществах, процессах и особенностях работы. Посмотрите на процессы изнутри

Новосибирск, Большевистская, 101

Контакты вакансии

Вероника

Менеджер по персоналу

v.suzi@cdek.ru

Откликнуться

Пригласите друга

С нас приятный бонус

Пригласить

Откликнуться на вакансию?

Отклик на вакансию

Как откликнуться на вакансию?

1. На главной странице карьерного сайта укажите ваш город и выберите из списка подходящую вакансию

2. Нажмите кнопку «Откликнуться на вакансию» и заполните в форме информацию о себе, прикрепите резюме или ссылку на него

3. Если не нашли нужную вакансию, воспользутесь HR-ботом в правом нижнем углу. Он поможет с выбором.

Хочу откликнуться на вакансию, но ее нет в списке. Что делать?

Если вакансии в списке нет, значит скорее всего подбор на нее уже закрыт. Вакансия может появиться в любой момент снова, поэтому советуем подождать и регулярно проверять обновления на сайте.

Или вы можете отправить свое резюме в резерв и откликнуться без открытой вакансии. Как только она откроется, ваше резюме будет рассмотрено одним из первых.

Как долго ждать ответа на отклик по вакансии?

Мы связываемся с подходящими кандидатами в течение трех дней. Если срок прошел, а звонка нет, скорее всего кандидат на вакансию найден, а остальные резюме отложены в резерв.

Вы можете направить свое резюме напрямую HR-специалисту по почте, котора указана (если она указана) на странице вакансии или откликнуться на другую открытую вакансию.

Что делать, если на мой отклик не ответили?

Если прошло больше трех дней, а вам не перезвонили, скорее всего кандидат на вакансию найден, а остальные резюме отложены в резерв.

Почему мне отказали?

Принимая решение, мы опираемся на множество факторов и нюансов. Основанием для отказа может быть решение в пользу другого кандидата с опытом, который больше подходит под вакансию или решение в пользу внутреннего кандидата.

Возможно HR-специалист оставит ваше резюме в резерве и подберет для вас другую вакансию, учитывая ваш опыт и компетенции.

Без опыта работы

Если я студент, меня возьмут на работу?

Да. Вы можете работать в компании и учиться как очно, так и заочно, если график работы будет удобен для совмещения.

Если у меня нет опыта, меня возьмут на работу?

Да, на нашем сайте есть специальный раздел «Без опыта», подходящие вакансии можно посмотреть там. Мы даем необходимые в начале работы знания и помогаем адаптироваться в процессе.

Могу ли я найти работу, находясь в отпуске по уходу за ребенком?

Да, но все зависит от вакансии. Если она предполагает возможность гибкого графика, удаленной работы и неполной занятости, мы готовы рассматривать кандидатов, которые находятся в декретном отпуске.

Приведи друга

Как работает программа, как получить деньги за рекомендацию друга и какие шаги нужно сделать читайте по ссылке.

Узнать больше о программе

Трудоустройство

Какие документы мне нужны для оформления на работу?

Вам потребуются: паспорт, СНИЛС, ИНН, трудовая книжка, документы об образовании (при наличии), военный билет.

Что означает «оформление по ТК РФ» в описании вакансии?

Мы оформляем сотрудников официально, согласно Трудовому кодексу РФ с заключением трудового договора. Оформление по ТК РФ гарантирует защиту ваших прав, оплату отпусков и больничных.

Что означает «оформление по ГПХ/ГПД» в описании вакансии?

Договор ГПХ — это договор гражданско-правового характера, а ГПД — гражданско-правовой договор. В таком договоре физическое лицо выполняет определенный объем работы с обговоренным итогом за определенное время. Эту форму официального сотрудничества регулирует Гражданский кодекс РФ, отчет о предоставлении услуг отправляется в Налоговую службу и Пенсионный фонд.

Могу я работать в СДЭК из-за границы?

Все зависит от вакансии. Если в ней написано, что можно работать удаленно, работайте из дома или из любой страны, где можете создать подходящие для работы условия.

Условия

Будет ли у меня испытательный срок?

Испытательный срок зависит от вакансии. При оформлении по ТК РФ испытательный срок для сотрудников — 3 месяца, на руководящие позиции — полгода. За это время вы погрузитесь во внутренние процессы и поймете, подходит вам это место или нет. Размер зарплаты не зависит от испытательного срока.

При сотрудничестве по договору ГПХ испытательного срока нет.

Могу ли я работать удаленно?

Все зависит от вакансии. Если в ней написано, что можно работать удаленно, работайте из дома или из любого другого места, где можете создать подходящие для работы условия.

Могу ли я работать неполный рабочий день?

Для некоторых вакансий такая возможность есть. Если работать неполный рабочий день возможно, это будет указано в тексте вакансии.

Я могу работать неофициально?

Нет. Мы оформляем сотрудников официально, согласно Трудовому кодексу РФ с заключением трудового договора.

Можно ли совмешать работу в СДЭК с работой в другой компании?

Да, на некоторых позициях это возможно, если рабочие графики не пересекаются.

Если я ищу работу из дома, могу ли я выбирать вакансии в других городах?

Да. Если вакансия не требует присутствия в офисе, вы можете работать из любого города.

Можно ли в СДЭК перейти из одного направления в другое?

Да, это возможно. В СДЭК существует не только вертикальный рост, но и горизонтальный.