Старший менеджер международного клиентского сервиса
Новосибирск, Большевистская, 101
Можно удалённо
полный день
На данное направление рассматриваем сотрудника с опытом работы в компании СДЭК
В Ваши задачи будет входить:
- Систематизация и оптимизация метрик для международных групп: SLА, СSAT, CSI, FCR, Оценка аудита, Occupancy, Utilization и иных при необходимости
- Поддержание высокого уровня метрик клиентского сервиса на закрепленных территориях
- Аудит и оптимизация системы регулярного менеджмента: создание внутренних регламентов и стандартов, наставничество команды, улучшение системы мотивации
- Ведение проектов международного сервиса компании
- Обеспечение совместно с HR-блоком эффективного процесса ввода, адаптации и среднего стажа работы операторов в международных проектах
- Работа по повышению эмоционального интеллекта операторов, помощь в решение сложных ситуаций
- Участие в проектах по автоматизации
Возможен удаленный формат.
Мы предлагаем:
- Прозрачную мотивацию: оклад часть + бонусы
- Оформление по ТК РФ, соц. пакет
- Работу в динамичной международной компании
- Карьерный рост
- Открытую атмосферу и лояльное руководство
- Обучение в Корпоративном Университете: менеджмент, иностранные языки
- Конкурсы, экзотические путешествия для лучших сотрудников, яркие корпоративы
- Чай, кофе для хорошего настроения
Для достижения успеха необходимы:
- Успешный опыт работы в контакт-центрах не менее года
- Опыт работы с метриками клиентского сервиса
- Успешная практика работы с линейными сотрудниками поддержки: ведение базы знаний, написание скриптов, проверка качества диалогов, обучение.
Приветствуется знание: - ISO 18295
- Английского языка не ниже уровня B1 (Intermediate)
- Основ межкультурной коммуникации
- Основ логистики и таможенного оформления
Узнайте больше о направлении
Расскажем о всех преимуществах, процессах и особенностях работы. Посмотрите на процессы изнутри