Выберите город
Выберите ваш город
Батайск Владивосток Волгоград Воронеж Домодедово Екатеринбург Иркутск Казань Кемерово Киров, городской округ Киров Коммунарка Кострома, городской округ Кострома Котельники Краснодар Красноярск Люберцы Магнитогорск, Магнитогорский г/о Мегион Москва Мурманск Мытищи Нахабино Нижний Новгород Новосибирск Одинцово Омск Павловский Посад Пермь Подольск Пушкин Ростов-на-Дону Самара Санкт-Петербург Ставрополь Тюмень Ульяновск Уфа Челябинск

НазадКо всем вакансиям

Руководитель контактного центра

Можно удалённо

от 270 000 Руб.

Екатеринбург , 2-й Системный переулок, д. 7/1

полный день

СДЭК — лидер российского рынка логистики и e-commerce. Ядро нашей компании — контактный центр, где мы ежедневно превращаем обратную связь клиентов в лучший сервис. Мы ищем руководителя контактного центра — профессионала, который умеет выстраивать и удерживать баланс между эффективностью и качеством.

Ключевые задачи

  • Управлять операционной деятельностью контактного центра (в подчинении — распределённая команда до 200 человек)
  • Организовывать работу по направлениям: 1–2-я линия поддержки (голосовые и цифровые каналы), письменная коммуникация, международное направление
  • Анализировать бизнес-процессы, разрабатывать и внедрять мероприятия по их оптимизации
  • Оценивать эффективность работы контактного центра, выявлять отклонения и несоответствия в работе сотрудников
  • Разрабатывать и внедрять мотивационные и стимулирующие программы, контролировать их реализацию
  • Развивать кросс-функциональное взаимодействие между командами и смежными подразделениями
  • Обеспечивать бесперебойную работу подразделения, решать административные вопросы
  • Контролировать выполнение ключевых показателей (SL, CES, VOC)

Ожидания от кандидатов

  • Опыт управления контактным центром не менее 3 лет
  • Понимание принципов клиентского сервиса, бизнес-процессов и ключевых метрик
  • Системное мышление и процессный подход — управление не только людьми, но и процессами
  • Подтверждённая результативность и опыт реализации проектов, управления изменениями
  • Навыки управления репутацией в публичном пространстве: работа с отзывами на отзовиках, геокартах и профильных форумах

Мы предлагаем

  • Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
  • Удалённый или гибридный формат работы (основная локация в Екатеринбурге)
  • Стабильный доход: оклад + ежеквартальная премия по результатам работы
  • Развитие без границ: обучение в корпоративном университете, семинары и тренинги, профессиональные проекты, возможности карьерного роста
  • Добровольное медицинское страхование со стоматологией
  • Корпоративные скидки на услуги СДЭК и от партнёров BestBenefits
  • Материальная помощь и оплачиваемые выходные дни в определённых жизненных ситуациях

Екатеринбург, 2-й Системный переулок, д. 7/1

Пригласите друга

С нас приятный бонус

Пригласить

Пригласить
друга в CDEK

Вы и ваш друг получит приятный бонус, которым вы точно останетесь довольны

Откликнуться на вакансию?

Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Часто задаваемые вопросы

Отклик на вакансию

Как откликнуться на вакансию?

1. На главной странице карьерного сайта укажите ваш город и выберите из списка подходящую вакансию

2. Нажмите кнопку «Откликнуться на вакансию» и заполните в форме информацию о себе, прикрепите резюме или ссылку на него

3. Если не нашли нужную вакансию, воспользутесь HR-ботом в правом нижнем углу. Он поможет с выбором.

Хочу откликнуться на вакансию, но ее нет в списке. Что делать?

Если вакансии в списке нет, значит скорее всего подбор на нее уже закрыт. Вакансия может появиться в любой момент снова, поэтому советуем подождать и регулярно проверять обновления на сайте.

Или вы можете отправить свое резюме в резерв и откликнуться без открытой вакансии. Как только она откроется, ваше резюме будет рассмотрено одним из первых.

Как долго ждать ответа на отклик по вакансии?

Мы связываемся с подходящими кандидатами в течение трех дней. Если срок прошел, а звонка нет, скорее всего кандидат на вакансию найден, а остальные резюме отложены в резерв.

Вы можете направить свое резюме напрямую HR-специалисту по почте, котора указана (если она указана) на странице вакансии или откликнуться на другую открытую вакансию.

Что делать, если на мой отклик не ответили?

Если прошло больше трех дней, а вам не перезвонили, скорее всего кандидат на вакансию найден, а остальные резюме отложены в резерв.

Вы можете направить свое резюме напрямую HR-специалисту по почте, котора указана (если она указана) на странице вакансии или откликнуться на другую открытую вакансию.

Почему мне отказали?

Принимая решение, мы опираемся на множество факторов и нюансов. Основанием для отказа может быть решение в пользу другого кандидата с опытом, который больше подходит под вакансию или решение в пользу внутреннего кандидата.

Возможно HR-специалист оставит ваше резюме в резерве и подберет для вас другую вакансию, учитывая ваш опыт и компетенции.

Без опыта работы

Если я студент, меня возьмут на работу?

Да. Вы можете работать в компании и учиться как очно, так и заочно, если график работы будет удобен для совмещения.

Если у меня нет опыта, меня возьмут на работу?

Да, на нашем сайте есть специальный раздел «Без опыта», подходящие вакансии можно посмотреть там. Мы даем необходимые в начале работы знания и помогаем адаптироваться в процессе.

Могу ли я найти работу, находясь в отпуске по уходу за ребенком?

Да, но все зависит от вакансии. Если она предполагает возможность гибкого графика, удаленной работы и неполной занятости, мы готовы рассматривать кандидатов, которые находятся в декретном отпуске.

Приведи друга

Как работает программа, как получить деньги за рекомендацию друга и какие шаги нужно сделать читайте по ссылке.

Узнать больше о программе

Трудоустройство

Какие документы мне нужны для оформления на работу?

Вам потребуются: паспорт, СНИЛС, ИНН, трудовая книжка, документы об образовании (при наличии), военный билет.

Что означает «оформление по ТК РФ» в описании вакансии?

Мы оформляем сотрудников официально, согласно Трудовому кодексу РФ с заключением трудового договора. Оформление по ТК РФ гарантирует защиту ваших прав, оплату отпусков и больничных.

Что означает «оформление по ГПХ/ГПД» в описании вакансии?

Договор ГПХ — это договор гражданско-правового характера, а ГПД — гражданско-правовой договор. В таком договоре физическое лицо выполняет определенный объем работы с обговоренным итогом за определенное время. Эту форму официального сотрудничества регулирует Гражданский кодекс РФ, отчет о предоставлении услуг отправляется в Налоговую службу и Пенсионный фонд.

Могу я работать в СДЭК из-за границы?

Все зависит от вакансии. Если в ней написано, что можно работать удаленно, работайте из дома или из любой страны, где можете создать подходящие для работы условия.

Условия

Будет ли у меня испытательный срок?

Испытательный срок зависит от вакансии. При оформлении по ТК РФ испытательный срок для сотрудников — 3 месяца, на руководящие позиции — полгода. За это время вы погрузитесь во внутренние процессы и поймете, подходит вам это место или нет. Размер зарплаты не зависит от испытательного срока.

При сотрудничестве по договору ГПХ испытательного срока нет.

Могу ли я работать удаленно?

Все зависит от вакансии. Если в ней написано, что можно работать удаленно, работайте из дома или из любого другого места, где можете создать подходящие для работы условия.

Могу ли я работать неполный рабочий день?

Для некоторых вакансий такая возможность есть. Если работать неполный рабочий день возможно, это будет указано в тексте вакансии.

Я могу работать неофициально?

Нет. Мы оформляем сотрудников официально, согласно Трудовому кодексу РФ с заключением трудового договора.

Можно ли совмешать работу в СДЭК с работой в другой компании?

Да, на некоторых позициях это возможно, если рабочие графики не пересекаются.

Если я ищу работу из дома, могу ли я выбирать вакансии в других городах?

Да. Если вакансия не требует присутствия в офисе, вы можете работать из любого города.

Можно ли в СДЭК перейти из одного направления в другое?

Да, это возможно. В СДЭК существует не только вертикальный рост, но и горизонтальный.