Менеджер-координатор по клиентскому сервису

до 48 000 Руб.

Иркутск, Лыткина, 75А

полный день

СДЭК - это услуги доставки и хранения для бизнеса и интернет-магазинов. За 22 года мы стали опорой для клиентов, имеем большой спектр услуг перевозки, хранения и других. Сегодня СДЭК - это набор современных и технологичных сервисов: CDEK Shopping, CDEK Finance, Фулфилмент СДЭК, CDEK Forward, постаматы OmniCDEK и другие.

Для нас важно первоклассное обслуживание клиентов в любой ситуации, умение налаживать диалог с клиентами и коллегами, небезразличие и честность. Для продолжения развития уровня сервиса, мы приглашаем в команду менеджера-координатора по клиентскому сервису

Обязанности:

Работа в команде с менеджером по региональному развитию клиентского сервиса на территории (участие в повышении внутреннего и внешнего сервиса в партнерской сети СДЭК)
Консультация и сопровождение партнеров (франчайзи): ответ на запросы, актуализация данных по партнерам
Сбор/выгрузка, подготовка отчетов и участие в анализе данных по показателям работы подразделений
Оценка качества работы офисов: аудит видеозаписей работы, сообщений-запросов, аудит по контрольным точкам
Помощь в организации стратегических сессий и конференций, обучения территории

Требования:

Уверенный опыт работы на компьютере, в том числе Excel
Опыт анализа и обработки отчетных данных
Любовь к людям и желание улучшать процессы
Ориентация на результат, ответственность

Условия:

Работа в международной динамичной компании и трудоустройство по ТК РФ
Прозрачный доход (оклад + ежемесячная премия)
Место работы: Иркутск, ул. Лыткина, 75А
Обучение в корпоративном университете, опытный открытый наставник
Внутренние проекты, которые дают возможность развития в компании: СДЭК Таланты, Формула-1
Профессиональное дружелюбное сообщество: мы помогаем друг другу, поздравляем с успехами, организуем совместный отдых

Виннер Мария

Менеджер

m.vinner@cdek.ru

Откликнуться

Иркутск, Лыткина, 75А

Откликнуться на вакансию

Или прикрепить файл

Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Часто задаваемые вопросы

Отклик на вакансию

Как откликнуться на вакансию?

1. На главной странице карьерного сайта укажите ваш город и выберите из списка подходящую вакансию
2. Нажмите кнопку «Откликнуться на вакансию» и заполните в форме информацию о себе, прикрепите резюме или ссылку на него
3. Если не нашли нужную вакансию, воспользутесь HR-ботом в правом нижнем углу. Он поможет с выбором.

Хочу откликнуться на вакансию, но ее нет в списке. Что делать?

Если вакансии в списке нет, значит скорее всего подбор на нее уже закрыт. Вакансия может появиться в любой момент снова, поэтому советуем подождать и регулярно проверять обновления на сайте.

Или вы можете отправить свое резюме в резерв и откликнуться без открытой вакансии. Как только она откроется, ваше резюме будет рассмотрено одним из первых.

Как долго ждать ответа на отклик по вакансии?

Мы связываемся с подходящими кандидатами в течение трех дней. Если срок прошел, а звонка нет, скорее всего кандидат на вакансию найден, а остальные резюме отложены в резерв.

Вы можете направить свое резюме напрямую HR-специалисту по почте, котора указана (если она указана) на странице вакансии или откликнуться на другую открытую вакансию.

Что делать, если на мой отклик не ответили?

Если прошло больше трех дней, а вам не перезвонили, скорее всего кандидат на вакансию найден, а остальные резюме отложены в резерв.

Почему мне отказали?

Принимая решение, мы опираемся на множество факторов и нюансов. Основанием для отказа может быть решение в пользу другого кандидата с опытом, который больше подходит под вакансию или решение в пользу внутреннего кандидата.

Возможно HR-специалист оставит ваше резюме в резерве и подберет для вас другую вакансию, учитывая ваш опыт и компетенции.

Без опыта работы

Если я студент, меня возьмут на работу?

Да. Вы можете работать в компании и учиться как очно, так и заочно, если график работы будет удобен для совмещения.

Если у меня нет опыта, меня возьмут на работу?

Да, на нашем сайте есть специальный раздел «Без опыта», подходящие вакансии можно посмотреть там. Мы даем необходимые в начале работы знания и помогаем адаптироваться в процессе.

Могу ли я найти работу, находясь в отпуске по уходу за ребенком?

Да, но все зависит от вакансии. Если она предполагает возможность гибкого графика, удаленной работы и неполной занятости, мы готовы рассматривать кандидатов, которые находятся в декретном отпуске.

Приведи друга

Как работает программа «Приведи друга»

Сотрудники СДЭК могут порекомендовать своих друзей в компанию. Проще всего сделать это на портале CDEK Life в разделе «Приведи друга». Если приведенный сотрудник успешно пройдет испытательный срок, рекомендатель получит денежный бонус и подарок.

Трудоустройство

Какие документы мне нужны для оформления на работу?

Вам потребуются: паспорт, СНИЛС, ИНН, трудовая книжка, документы об образовании (при наличии), военный билет.

Что означает «оформление по ТК РФ» в описании вакансии?

Мы оформляем сотрудников официально, согласно Трудовому кодексу РФ с заключением трудового договора. Оформление по ТК РФ гарантирует защиту ваших прав, оплату отпусков и больничных.

Что означает «оформление по ГПХ/ГПД» в описании вакансии?

Договор ГПХ — это договор гражданско-правового характера, а ГПД — гражданско-правовой договор. В таком договоре физическое лицо выполняет определенный объем работы с обговоренным итогом за определенное время. Эту форму официального сотрудничества регулирует Гражданский кодекс РФ, отчет о предоставлении услуг отправляется в Налоговую службу и Пенсионный фонд.

Могу я работать в СДЭК из-за границы?

Все зависит от вакансии. Если в ней написано, что можно работать удаленно, работайте из дома или из любой страны, где можете создать подходящие для работы условия.

Условия

Будет ли у меня испытательный срок?

Испытательный срок зависит от вакансии. При оформлении по ТК РФ испытательный срок для сотрудников — 3 месяца, на руководящие позиции — полгода. За это время вы погрузитесь во внутренние процессы и поймете, подходит вам это место или нет. Размер зарплаты не зависит от испытательного срока.

При сотрудничестве по договору ГПХ испытательного срока нет.

Могу ли я работать удаленно?

Все зависит от вакансии. Если в ней написано, что можно работать удаленно, работайте из дома или из любого другого места, где можете создать подходящие для работы условия.

Могу ли я работать неполный рабочий день?

Для некоторых вакансий такая возможность есть. Если работать неполный рабочий день возможно, это будет указано в тексте вакансии.

Я могу работать неофициально?

Нет. Мы оформляем сотрудников официально, согласно Трудовому кодексу РФ с заключением трудового договора.

Можно ли совмешать работу в СДЭК с работой в другой компании?

Да, на некоторых позициях это возможно, если рабочие графики не пересекаются.

Если я ищу работу из дома, могу ли я выбирать вакансии в других городах?

Да. Если вакансия не требует присутствия в офисе, вы можете работать из любого города.

Можно ли в СДЭК перейти из одного направления в другое?

Да, это возможно. В СДЭК существует не только вертикальный рост, но и горизонтальный.