Логистика

Руководитель клиентского сервиса CDEK.Shopping

Что нужно будет делать:

  • Разработка стратегии развития клиентского сервиса CDEK.Shopping
  • Разработка показателей качества работы компании и клиентского сервиса CDEK.Shopping
  • Анализ обращений клиентов, разработка коррекций и корректирующих действий
  • Повышение NPS
  • Создание стандарта качества обслуживания клиентов
  • Взаимодействие со службой клиентского сервиса головной компании
  • Разработка стандартов коммуникации на всех точках соприкосновения с клиентами (чаты, телефон, соц сети)
  • Разработка процесса возвратов и работе с отказами клиентов

Наши ожидания:

  • Грамотная письменная и устная речь, важно уровень английского Upper-Intermediate 
  • Клиентоориентированность
  • Умение работать в команде
  • Заинтересованность в общем деле
  • Умение договариваться
  • Умение отстаивать свою точку зрения
  • Критический подход к задачам
  • Желание делать крутой сервис для клиента
  • Желание придумывать новое и изменять существующее

Мы предлагаем:

  • Обучение на старте. Опытного наставника
  • Работу в крупной международной компании, в проекте CDEK.Shopping
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, соц. пакет
  • График 5/2. 
  • Работу в молодой и дружной команде профессионалов
  • Возможность видеть результаты своей работы и быть лучшим

А ещё мы заботимся о своих сотрудниках, поэтому для Вас:

  • Корпоративный университет: внутренние тренинги, обучение
  • Изучение иностранных языков (с компенсацией от компании до 60% от стоимости обучения)
  • Свежие фрукты каждую неделю, ежедневный ароматный кофе и чай, вкусности
  • Корпоративный фитнес
  • Подарки на День рождения и годовщины работы, а также подарки детям сотрудников на Новый год и 1 сентября
  • Зажигательные корпоративы и мероприятия

Вакансия направления «Логистика».
Подробнее о направлении.

Контактные лица

Яровая Елена Викторовна

Менеджер по персоналу

время по Новосибирску: с 10:00 до 18:00, WhatsApp, Telegram

e.yarova@cdek.ru

Еще
Вакансии

Все вакансии в логистике