Инженер сопровождения ПО (2-я линия технической поддержки)

Задачи:

Прием и обработка обращений (инцидентов и запросов) в системе HelpDesk от 1-ой линии поддержки по своему направлению (функционала CRM системы) - т.е. решение, либо эскалация разработчикам с дальнейшим отслеживанием решения.

А так же участие в следующих работах по своему направлению:

• участие в принятии на поддержку;
• написание инструкций для 1-ой линии;
• ведение критичных инцидентов.

Мы ищем кандидата, у которого будет:

• опыт поддержки CRM/ERP систем;
• знание баз данных и опыт работы с ними;
• хорошие навыки написания SQL запросов;
• опыт администрирования ИТ систем;
• понимание сетевых технологий;
• аналитические способности;
• открытость, клиентоориентированность, грамотная письменная и устная речь.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Возможность профессионального и карьерного роста за счет прозрачной системы грейдирования, для каждого сотрудника у нас разработан план развития;
• Внутреннее обучение на базе Корпоративного Университета;
• Возможность посещения внешних конференций/ курсов с оплатой билета на мероприятие 50/50 (компания/сотрудник);
• Корпоративное изучение иностранных языков (английский / китайский с компенсаций от компании до 60% от стоимости обучения);
• Скидки на абонементы на фитнес;
• Возможность стать членом футбольной команды СДЭК;
• Полис ДМС;
• Фрукты каждую неделю для бодрости духа и крепкого здоровья, ежедневный ароматный кофе и чай, вкусности;
• Зажигательные корпоративные мероприятия;
• Подарки на ДР, в связи со стажем работы, а также подарки детям сотрудников на Новый год, 1 сентября;
• Дружный профессиональный коллектив, который всегда готов помочь, и демократичное руководство :)