Казань Логистика

Руководитель отдела по работе с клиентами

Основная задача данной должности — управление отделом филиала и достижение целевых показателей клиентского сервиса

Ваши задачи:

  1. Управление двумя пунктами выдачи. В подчинении 10 сотрудников.
  2. Выстроить качественную работу двух направлений (ключевой результат - качественное и своевременное решение проблем клиентов)
  3. Повысить удовлетворенность клиентов, качество сервиса в пунктах выдачи, Выполнение плановых показателей отдела: своевременность ответов на сообщения, аудит по видеооценке обслуживания клиентов, качество и своевременность предоставление ответа на претензию, качество работы с контрольными точками доставки, показатель продаж клиентского отдела.
  4. Повышение окупаемости клиентского отдела.
  5. Оптимизация работы клиентского отдела, затрат на отдел.

 

Требования:

  1. Навыки управления и руководства коллективом (не менее 1-2 лет) с конкретными результатами;
  2. Наличие фундаментальных компетенций: ответственность, нацеленность на результат, клиентоориентированность.
  3. Лидерские качества - можете сформировать и вести за собой команду, задать общую цель, вовлечь сотрудников в цели компании.
  4. Коммуникативные навыки - свободно общаетесь с коллегами, клиентами, можете донести свои мысли и понять потребность собеседника.
  5. Вы любите оптимизировать свою работу, и готовы придумывать вместе с нами идеи о том, как это сделать.
  6. Навыки работы с таблицами, Excel, Power Point.

Условия:

У нас в Казанском филиале СДЭК:

  • Работа в одной из самых динамичных и быстро растущих команд филиала;
  • Мотивация: оклад + бонусы за выполнение KPI;
  • Карьерный рост и возможность профессионального развития;
  • Корпоративная культура и программа признания лучших сотрудников;
  • Чай, кофе, фрукты и сладости в офисе.

По всем вопросам обращайтесь к менеджеру по персоналу Максимовой Милене +7 (937) 59-555-43.


Откликайся на вакансию и рекомендуй своим друзьям. Мы ждём вас в нашей команде СДЭК!

Вакансия направления «Логистика».
Подробнее о направлении.

Контактные лица

Максимова Милена Сергеевна

HR-Generalist

+7 937 595-5543


m.maximova@cdek.ru

Место работы

Еще
Вакансии

Все вакансии в логистике